Bedrijfsvoering

Door de coronacrisis zijn we veel meer digitaal gaan werken. We werken ook meer thuis. Om veilig en goed online te kunnen werken hebben we onze digitale veiligheid (firewall) moeten verbeteren. Dit kost structureel € 0,17 miljoen.

De Baseline informatiebeveiliging Overheid (BIO) is het basisnormenkader voor informatiebeveiliging binnen de overheid. Deze regels gelden vanaf 1 januari 2020. Uit intern onderzoek blijkt dat wij niet aan alle nieuwe eisen voldoen. We moeten bijvoorbeeld één keer per jaar controleren of de belangrijkste computersystemen bestand zijn tegen computerhacks.

De afgelopen jaren is het aantal bezwaar- en beroepschriften enorm toegenomen. Deze groei zien we ook duidelijk in de eerste helft van 2021. De grootste stijging is te zien bij de (omgevings-)vergunningen. Deze vergunningen zijn vaak ook complexer omdat er meerdere belanghebbenden zijn. Ook zien we een flinke toename in bezwaarschriften tegen het plaatsen van elektrische laadpalen. We verwachten dat de groei nog door zal gaan aangezien we steeds meer elektrisch gaan rijden. De afhandeling van bezwaarschriften is gebonden aan wettelijke termijnen. Als we hier niet aan voldoen, betekent dit dat we een dwangsom moeten betalen. Om de bezwaar- en beroepschriften op tijd af te kunnen handelen is structureel extra personeel nodig.

We hebben extra personeel nodig bij het klant contactcentrum (KCC). Dit komt door een toename van het aantal telefoontjes. Deze toename wordt grotendeels veroorzaakt door de groei van de stad. Daarnaast zijn de vragen van inwoners complexer, waardoor ook de afhandeltijd is toegenomen. Als we geen extra personeel inzetten betekent dit dat we niet meer aan de huidige service- en kwaliteitsnormen kunnen voldoen.